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网络舆情事件应急处理中,存在哪些问题?

2020-03-02 14:19:56

  纵观当前网络舆情事件,在网络舆情事件应急处理之中,还存在着以下四方面的问题:

  (一)信息的过度控制导致舆情泛滥

  信息的过度控制会使公众只能够获得有限的信息。这种信息低量或许可以暂时确保政治稳定,但长期的信息低量会导致信息贫困,表面上的超稳定恰恰是政治危机的前夜,而信息超量也会导致信息污染,给政治稳定产生严重威胁。

  由于正常信息的过度控制直接导致了信息短缺,进而产生神秘感和各种小道消息,更由于正常信息流通渠道的过度控制使真实信息在十分有限的流动中不断遗漏,容易使虚假信息通过其他渠道的广泛传播不断增加,在网络传播的放大作用下,信息的混乱、错误、拖延会在公众中造成非常不利的影响,引起公众的恐慌,并对政府形象和新闻媒体公信力形成巨大的破坏。

网络舆情信息

  (二)应急准备不足,对突发事件响应速度慢

  毫无疑问,网络舆情突发事件考验着政府的信息管理能力。在网络舆论爆发时,公众迫切需要得到权威信息,传统的管理方式不能形成一致行动的协调机制,在处理跨地区、跨部门的舆情事件时显得反应迟钝,行动缓慢。过去那种过于强调社会稳定和方便事件真相调查、从而先封锁消息或进行“冷处理”的办法,事实证明适得其反。这样的处理手法,不仅漠视了公众的知情权而且更严重的是在突发事件发生后,由于政府的声音缺失或滞后,给流言甚至谣言的传播留下足够的空间。

  另一方面,由于网络本身是分散在各个部门进行管理的,加上我国网络传播方面的人才、技术、法规都存在诸多不足,也使得处理网络舆情突发事件经验水平比较低。当前许多事件的处理过程都是一种非流程化的决策过程,头痛医头,脚痛医脚,事件的处理具有一定的盲目性和偶然性。

  (三)舆情监测分析手段落后

  网络舆论已经成为观察民意焦点指向、确定政府事务重点的一个风向标。对突发事件网络舆情信息的监测与分析必须要浏览和查找海量的网络信息,这包括网络新闻报道、相关评论、网络论坛等等,从这些信息中提取与突发事件相关的舆情信息。

  然后分析突发事件舆情信息的时间与空间分布情况,再通过多种手段和渠道做正确的舆论方向引导。在进行舆情监测时,其核心是内容分析和比较分析,分析中一手材料的掌握至关重要。由于网络上的信息大部分都是经过加工的二手资料,这就需要有专门从事信息分析的机构以及信息分析筛选技术。

  (四)主流媒体在网络空间引导缺位

  对网络信息利弊加以甄别并形成统一的价值判断标准无疑是个很棘手的问题。当前一些重大事件发生时,主流媒体由于受到新闻传播管理方面的一些限制,总是不能在第一时间抢先报道。大多数主流媒体对网络上讨论的热点问题常常采取回避的态度,很少有主流媒体组织专家或者以新闻发布会等方式进行释疑解惑。这种保守、被动的运作方式在网络时代信息传播渠道多元化的传媒环境下,往往造成和预期背道而驰的宣传效果。

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