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疫情防控期农商行舆情工作建议

2020-03-09 13:48:41

  根据数据统计显示,近两年来农商银行在第一季度舆情压力普遍较大,而在此番疫情的影响下,未来将对农行银行的贷款质量等产生一定的影响。同时,在疫情期间,受社会关注度转移和维稳因素影响,农商银行相关经营数据的关注度将会降低,内外部“矛盾”可能得到暂时抑制或拖延,但疫情结束后,更需警惕舆情风险问题集中暴露。各地农商银行在做好疫情防控工作的同时,更要高度关注经营、管理、服务的各项细节,避免舆情事件发生。

  一、做好客户沟通疏导。针对疫情期间各网点营业时间的调整、业务办理及服务措施的变化等,农商银行应及时对公众进行公告和说明,畅通服务电话;面对可能形成的网点人员聚集,应及时做好疏导和疫情防控,及时对网点及触摸设备做杀毒处理,引导客户前往自助或线上渠道办理业务。

疫情防控期农商行舆情工作建议

  二、避免借势营销。疫情当前,农商银行应把做好基础金融服务和疫情保障作为首要任务,适当减轻疫情期间的业务考核指标,处理好一季度开门红任务与疫情防控的关系,避免借此期间过度考核,避免借势(疫情)营销,借势竞争,由此引发客户和同行反感排斥,进而产生舆情风险。

  三、做好员工情绪安抚。特殊时期,农商银行各项工作的开展,不仅需要考虑到客户的便利与安全,同时也需要体谅、照顾员工的情绪,尤其是大堂、柜面等需要与人接触的岗位,及时为网点配备防护及消杀装备,合理安排营业时间,积极和员工沟通,做好负责情绪的疏导工作。

  四、加强舆情监测力度和范围。疫情期间,活跃网民数量较往常有所增加,员工情绪较为敏感,农商银行应加强对网络舆情的监测,及时了解网络投诉,警惕相关人员借机发布农商银行相关负面言论。

  五、加大正面宣传力度。结合政策导向及防疫热点,多渠道、多平台加大对网点服务举措、涉及疫情防控相关领域的信贷支持、受困企业的金融服务、疫情防护知识等的方面宣传力度,增加网络正面内容积累。

  农商银行在做好以上五方面的同时,也应多方面进行舆情风险自查,明确舆情应对流程与相关负责人,结合风险自查结果和风险预判,及时制定相关的舆情应对预案和措施。

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